Palautuskäytäntö

Meillä on 30 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa pyytää palautusta tuotteen vastaanottamisesta.

Palautuksen ehdot

Palautus edellyttää, että tuote on täysin vastaanottohetkeä vastaavassa ja uutta vastaavassa kunnossa:

• Tuotetta ei ole käytetty tai pidetty päällä.

• Sen tuotelappuja tai sinettejä ei ole irrotettu.

• Tuote on virheettömässä alkuperäispakkauksessaan kaikkine tarvikkeineen.

• Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.

Toimituskulut ja palautusmaksu

Asiakas vastaa itse palautuksen toimituskuluista. Alkuperäisiä tai palautuksesta aiheutuneita toimituskuluja ei hyvitetä.

Miten palautus aloitetaan?

Palautus tulee aina sopia kanssamme etukäteen. Aloita palautus lähettämällä meille viesti osoitteeseen asiakaspalvelu@relio.fi.

Jos palautuspyyntösi hyväksytään, lähetämme sinulle palautusosoitteen ja tarkemmat toimintaohjeet. Emme ota vastaan tai hyvitä tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman etukäteen tehtyä palautuspyyntöä tai ilman sovittua palautustapaa.

Vauriot ja ongelmat

Tarkista tilaus välittömästi vastaanottohetkellä. Jos tuote on virheellinen, vioittunut tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä viipymättä osoitteeseen asiakaspalvelu@relio.fi, jotta voimme arvioida ongelman ja korjata sen.

Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet

Hygieniasyistä emme hyväksy palautuksia tuotteille, joiden pakkaus tai sinetti on avattu ja joita on kokeiltu suorassa ihokontaktissa (esim. unimaskit, kuulokkeet ja muut henkilökohtaiset hyvänolontuotteet), ellei tuotteessa ole valmistusvirhettä.

Lisäksi palautusoikeus ei koske:

• Pilaantuvia tuotteita (kuten elintarvikkeet, kukat ja kasvit)

• Mukautettuja tai personoituja tuotteita (kuten erikoistilaukset)

• Tarjoustuotteita tai lahjakortteja

Vaihdot

Saat haluamasi tuotteen nopeimmin palauttamalla saamasi tuotteen (kun palautus on hyväksytty) ja tekemällä täysin uuden tilauksen verkkokaupassamme.

Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus

Mikäli yllä mainitut poikkeukset eivät sitä estä, sinulla on Euroopan unionin kuluttajansuojalain mukainen oikeus perua tai palauttaa Euroopan unioniin lähetetyt tilaukset 14 päivän kuluessa ilman erillistä syytä. Tällainen palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa ja uutta vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty, sen tuotelappuja tai sinettejä ei ole irrotettu ja tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen. Huomioithan, että myös EU-peruutusoikeuden kohdalla asiakas vastaa itse palautuksen toimituskuluista.

Maksun palautukset

Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu varastollamme. Kerromme samalla, onko palautus hyväksytty tuotteen kunnon perusteella.

Jos palautus hyväksytään, hyvitämme tuotteen hinnan alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että pankillasi tai maksunvälittäjällä voi kestää jonkin aikaa käsitellä ja tallettaa palautus tilillesi.

Jos et ole saanut hyvitystä 15 arkipäivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä, ota meihin yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@relio.fi.