Palautusoikeus

Haluamme, että voit tilata meiltä luottavaisin mielin. Siksi tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden tuotteen vastaanottamisesta. Voit kokeilla tuotetta kotona rauhassa, ja jos et ole tyytyväinen, voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa.

Näin teet palautuksen

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@relio.fi. Ilmoita viestissäsi tilausnumero, palautettava tuote ja palautuksen syy. Saat tarkemmat palautusohjeet sähköpostitse.

Palautuksen ehdot

Tuotetta saa kokeilla normaalissa käytössä sen toimivuuden arvioimiseksi. Palautettavan tuotteen tulee kuitenkin olla ehjä ja toimiva, kohtuullisen siistissä kunnossa ja kaikki pakkauksen osat mukana. Voimakkaasti vaurioituneita tai rikottuja tuotteita ei voida hyvittää, ellei tuote ole ollut viallinen jo toimitushetkellä. Normaalissa palautuksessa asiakas vastaa palautuskuluista.

Vialliset tai väärin toimitetut tuotteet

Mikäli tuote on saapuessaan viallinen tai väärä, ota yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan tilausnumero sekä selkeä kuva tai video viasta. Hyväksytyissä tapauksissa tarjoamme joko uuden tuotteen ilman lisäkustannuksia tai täyden hyvityksen, ja vastaamme tällöin itse palautuskuluista.

Hyvitykset

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkistettu, käsittelemme hyvityksen mahdollisimman pian. Hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavalle. Huomioithan, että pankkien käsittelyajoissa voi olla vaihtelua.

Kyllä. Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden tuotteen vastaanottamisesta.

Normaalissa palautuksessa asiakas vastaa palautuskuluista. Mikäli tuote on saapuessaan viallinen tai väärä, Relio vastaa palautuskuluista tai lähettää uuden tuotteen ilman lisäkustannuksia. Suosittelemme käyttämään palautuksessa seurattavaa toimitustapaa.

Kyllä. Tuotetta saa kokeilla normaalissa käytössä sen toimivuuden arvioimiseksi. Palautettavan tuotteen tulee olla ehjä, kohtuullisen siisti ja kaikki pakkauksen osat mukana.

Kyllä. Lähetämme seurantatiedot sähköpostitse heti kun tilaus on lähetetty.

Toimitusaika on tyypillisesti 7–15 arkipäivää. Toimitamme tällä hetkellä tilauksia vain Suomeen.

Tarkistathan ensin lähimmän noutopisteen. Mikäli pakettia ei löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen asiakaspalvelu@relio.fi.

Mikäli tuote on saapuessaan viallinen, vaurioitunut tai väärä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 7 päivän kuluessa toimituksesta osoitteeseen asiakaspalvelu@relio.fi. Lähetä mukana tilausnumero sekä selkeä kuva tai video viasta. Käsittelemme reklamaation mahdollisimman nopeasti ja tarjoamme hyväksytyissä tapauksissa joko uuden tuotteen tai täyden hyvityksen.

Hyväksymme useita turvallisia maksutapoja, mukaan lukien Visa- ja Mastercard-kortit, MobilePay, Klarna ja Apple Pay. Kaikki maksut käsitellään suojatun maksuyhteyden kautta.

Tilauksia voidaan muokata ennen kuin ne siirtyvät käsittelyyn. Ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian osoitteeseen asiakaspalvelu@relio.fi.

Tilauksen voi peruuttaa ennen sen käsittelyä. Käsittelyn jälkeen tilaus kuuluu normaalin 30 päivän palautusoikeuden piiriin.